На сайт заходят, но заявок нет: что проверить владельцу бизнеса

Если на сайте есть посещения, но нет заявок, сначала проверьте, как вы узнаёте об обращениях. Ошибка может находиться в форме, передаче данных или настройке аналитики. Только после этого имеет смысл разбирать предложение и поведение посетителей.

Ниже приведён порядок диагностики. Он помогает перейти от общего ощущения «сайт не работает» к конкретному месту, где прерывается путь клиента.

Отправьте тестовое обращение

Пройдите сценарий на компьютере и телефоне. Заполните форму обычным способом, затем проверьте, что увидел посетитель и что получил менеджер. Если сайт предлагает несколько способов связи, проверьте каждый.

Запишите результаты: форма приняла данные, показала подтверждение, письмо или запись в CRM появились, услуга указана правильно. При ошибке зафиксируйте страницу, устройство и последовательность действий.

Проверьте также телефонные ссылки и переходы в мессенджеры. Нажатие на такую ссылку подтверждает действие на сайте, но само по себе ещё не доказывает, что состоялся разговор или отправлено сообщение.

Убедитесь, что аналитика измеряет нужное событие

Цель в Метрике фиксирует заданное действие посетителя. У сервиса есть разные типы целей, включая нажатия, отправку формы и переходы. Их назначение описано в справке Яндекс Метрики.

Уточните, что именно считается заявкой в вашем отчёте. Если событие срабатывает при открытии формы, оно не подтверждает успешную отправку. Если записывается нажатие кнопки, стоит проверить, что происходит при ошибке заполнения.

Сопоставьте тестовое действие с записью в аналитике и с реальным поступлением данных. Отдельно учитывайте подтверждённые обращения и промежуточные действия. Это поможет избежать ситуации, когда отчёт показывает успех, а у менеджера нет контакта клиента.

Разберите, кто приходит на сайт

Сравните источник визита, целевую страницу и предложение. Посетитель статьи может искать объяснение, а посетитель страницы услуги уточнять условия заказа. Эти группы не стоит оценивать только общей долей заявок по всему сайту.

Посмотрите, совпадают ли география и тема переходов с вашей работой. Если компания обслуживает Краснодар, обращения из других городов могут быть неподходящими. Причину нужно искать в настройках рекламы, содержании страниц и составе поисковых запросов.

Если данных мало, сначала соберите достаточно наблюдений. Универсального процента конверсии для любого сайта услуг нет: сравнение должно учитывать предложение и то, какое действие вы измеряете.

Ответьте на вопросы покупателя на странице

Откройте страницу так, будто видите компанию впервые. Можно ли понять:

• какую задачу решает услуга и кому она подходит;
• что входит в работу и какие есть ограничения;
• как получить расчёт и какие сведения для него нужны;
• какие подтверждённые примеры и условия доступны;
• что произойдёт после нажатия кнопки?

Если итоговая стоимость зависит от задачи, объясните порядок расчёта. Посетителю будет проще обратиться, когда понятно, какие данные от него нужны и какой ответ он получит.

Проверьте соответствие кнопки следующему шагу. Если написано «Получить расчёт», после нажатия должна быть возможность передать информацию для расчёта. Неожиданный длинный опрос стоит отдельно обсудить и проверить.

Проверьте путь на телефоне

Прочитайте страницу при обычном масштабе. Посмотрите, не закрывает ли клавиатура нужные поля, доступны ли подписи и можно ли понять сообщение об ошибке. Проверьте, не перекрывают ли форму плавающие кнопки или баннер.

Попросите человека, который не участвовал в разработке, выполнить конкретную задачу: найти подходящую услугу и отправить запрос. Наблюдайте, где ему требуется объяснение. Несколько таких наблюдений не заменяют статистику, но дают проверяемые гипотезы для доработок.

Зафиксируйте гипотезу и изменяйте осмысленно

Условный пример: посетители открывают форму расчёта, но не завершают её. Вы обнаружили обязательное поле с информацией, которой покупатель ещё не располагает. Гипотеза: нужно объяснить, где взять сведения, либо пересмотреть обязательность поля вместе с менеджером.

Запишите изменение и проверяйте тот же сценарий после публикации. Если одновременно переписать предложение, заменить форму и запустить рекламу, объяснить результат будет сложнее.

Если причина связана с составом поисковых переходов, обсудите SEO-продвижение. Если проблема находится в структуре или функции страницы, подготовьте задание на доработку сайта. Перед передачей задания приложите адреса и результаты тестов: это сократит путь от симптома к исправлению.

SiteMaster · Сведения о сервисах проверены 16 октября 2026 года.